Nâng cao giọng nói IVR với AI Dubbing: Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Sử dụng AI trong IVR lồng tiếng <span style = "font-family: Arial; cỡ chữ: 13px; white-space-collapse: bảo tồn; text-decoration-skip-ink: none;">Sử dụng AI trong IVR (Phản hồi bằng giọng nói tương tác) lồng tiếng có thể nâng cao hiệu quả và chất lượng trải nghiệm của khách hàng. Các công nghệ AI, chẳng hạn như chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) và tổng hợp giọng nói, có thể được sử dụng để tạo ra giọng nói trung thực và tự nhiên cho các hệ thống IVR. Dưới đây là cách AI có thể được tích hợp vào lồng tiếng IVR: Text-to-Speech (TTS):<span style = "font-family: Arial; font-size: 13px; white-space-collapse: bảo tồn; text-decoration-skip-ink: none;"> Các hệ thống TTS được hỗ trợ bởi AI có thể chuyển đổi văn bản viết thành lời nói bằng giọng nói tổng hợp. Bằng cách tích hợp TTS vào hệ thống IVR, bạn có thể tự động tạo lời nhắc bằng giọng nói, lời chào và các tùy chọn menu dựa trên nội dung được cung cấp. Các mô hình TTS đã được cải thiện đáng kể trong những năm gần đây và có thể tạo ra giọng nói chất lượng cao, giống như con người, có thể nâng cao trải nghiệm của người gọi. Voice Cloning: Các mô hình AI có thể được đào tạo để sao chép giọng nói hiện có, bao gồm cả giọng nói của các nhân vật nổi tiếng hoặc các đại lý dịch vụ khách hàng cụ thể. Với tính năng nhân bản giọng nói, bạn có thể duy trì giọng nói thương hiệu nhất quán hoặc cung cấp các tương tác được cá nhân hóa. Bằng cách đào tạo AI trên các mẫu giọng nói, nó có thể tìm hiểu các đặc điểm độc đáo của một giọng nói cụ thể và tạo ra giọng nói mới gần giống với người nói gốc. Multilingual Support: AI powered IVR systems can leverage language models to provided support in multiple languages. Bằng cách sử dụng công nghệ dịch máy và TTS, bạn có thể dịch và tổng hợp lời nhắc và tin nhắn sang nhiều ngôn ngữ khác nhau, cho phép người gọi tương tác với hệ thống IVR bằng ngôn ngữ ưa thích của họ. Natural Language Processing (NLP): Các kỹ thuật NLP được hỗ trợ bởi AI có thể nâng cao khả năng hiểu và trả lời các truy vấn của khách hàng của hệ thống IVR. Bằng cách tích hợp NLP vào IVR, bạn có thể cho phép nhiều tương tác đàm thoại hơn, cho phép khách hàng nói chuyện tự nhiên và nhận được phản hồi chính xác. Điều này có thể làm giảm sự thất vọng của việc điều hướng các tùy chọn menu phức tạp và cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch hơn. Voice Analytics: AI cũng có thể được sử dụng để phân tích các tương tác của khách hàng với hệ thống IVR. Bằng cách sử dụng các thuật toán nhận dạng giọng nói và phân tích tình cảm, bạn có thể hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, xác định các điểm đau phổ biến và liên tục cải thiện hiệu suất của hệ thống IVR.

7 trong số các trường hợp sử dụng IVR hàng đầu cho các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ Vì vậy, bây giờ bạn đã biết IVR là gì và cách chúng hoạt động, hãy đi sâu vào cách bạn có thể sử dụng chúng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng thêm doanh thu. Xem 7 trường hợp sử dụng hàng đầu của chúng tôi bên dưới: 1. Đo lường và cải thiện hỗ trợ khách hàng với khảo sát qua điện thoại IVR Đối với các chuyên gia trung tâm cuộc gọi, khảo sát qua điện thoại là một công cụ vô giá để đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng. Nhưng khách hàng của bạn thậm chí còn muốn tham gia một cuộc khảo sát? Có! Và cũng không chỉ khi họ không hạnh phúc. Theo Báo cáo trải nghiệm người mua của Invoca, 66% khách hàng muốn tham gia khảo sát sau cuộc gọi bất kể trải nghiệm của họ như thế nào và chỉ 14% cho biết họ chỉ tham gia khảo sát nếu họ có trải nghiệm xấu. Có hai loại khảo sát mà các chuyên gia hỗ trợ có thể thiết lập: IVR trong nước (khảo sát bạn gọi để thực hiện) và IVR đi (khảo sát gọi cho bạn). Ví dụ: bạn có thể chuyển người gọi đến khảo sát nhanh để cung cấp phản hồi ngay lập tức sau khi nói chuyện điện thoại với nhân viên hỗ trợ. Loại khảo sát qua điện thoại này giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi kịp thời và phù hợp tại thời điểm giao dịch vẫn còn mới mẻ trong tâm trí khách hàng. Ngoài ra, đối với những lúc không thể đo lường sự hài lòng của khách hàng với sự trợ giúp mà bạn cung cấp ngay lập tức, bạn có thể lên lịch IVR gửi đi để tự động gọi cho khách hàng sau một khoảng thời gian nhất định và đặt câu hỏi cho họ. 2. Tạo khách hàng tiềm năng qua điện thoại cho các chiến dịch tiếp thị Một cách thú vị mà nhiều nhà tiếp thị đang sử dụng IVR là biến nó thành tài sản trong lời kêu gọi hành động của họ. Ví dụ: thay vì gửi email và chạy quảng cáo yêu cầu mọi người tải xuống thông tin, bạn có thể yêu cầu họ gọi một số đặc biệt để tương tác với IVR của bạn. Ví dụ: "Thực hiện khảo sát ngắn gọn của chúng tôi để giành được iPad" hoặc "Tìm hiểu xem cửa sổ của bạn có cần được thay thế hay không bằng cách sử dụng phân tích 3 phút này". Vào cuối cuộc gọi, IVR có thể cung cấp cho họ tùy chọn nói chuyện ngay lập tức với đại diện bán hàng. Bạn nắm bắt tất cả thông tin liên hệ của họ và phản hồi IVR cho các chiến dịch tiếp thị trong tương lai. 3. Ghi điểm khách hàng tiềm năng qua điện thoại trước khi chuyển sang bán hàng IVR trong nước là lý tưởng để ghi điểm khách hàng tiềm năng qua điện thoại. IVR sẽ hỏi người gọi những câu hỏi mà bạn xác định là phù hợp nhất để đủ điều kiện cho chiến dịch cụ thể của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng mô hình BANT (ngân sách, thẩm quyền, nhu cầu, dòng thời gian) để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, bạn có thể đặt ra những câu hỏi đó để tìm hiểu xem người gọi có thực sự sẵn sàng mua hay không. Hoặc bạn có thể tìm hiểu từ người quản lý bán hàng của mình những câu hỏi họ quan tâm để đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, sau đó đặt ra những câu hỏi đó cho người gọi. Bạn cũng có thể sử dụng IVR để định tuyến cuộc gọi dựa trên dòng sản phẩm, đơn vị kinh doanh hoặc vị trí nếu bạn có nhiều địa điểm, đại lý hoặc đại lý địa phương. Chỉ cần hỏi một vài câu hỏi đơn giản như "nhập mã zip của bạn" để định tuyến vị trí hoặc "nhấn 1 để bán hàng" để giữ các cuộc gọi dịch vụ ra khỏi trung tâm liên hệ bán hàng. Khách hàng tiềm năng đạt điểm đủ cao được chuyển trực tiếp từ IVR sang bán hàng để trò chuyện ngay lập tức. Bạn thậm chí có thể gửi chúng đến IVR thứ hai nếu điều đó hoạt động tốt nhất cho chiến dịch của bạn. Đó là nguyên tắc tương tự mà bạn sử dụng khi chèn câu hỏi đủ điều kiện vào biểu mẫu web của mình. Nhưng kết quả IVR tốt hơn vì khách hàng tiềm năng được chuyển đến bán hàng được kết nối trong cuộc trò chuyện ngay lập tức. 4. Nhận phản hồi của khách hàng về các sản phẩm mới cho khách hàng đang thử nghiệm trong giai đoạn thử nghiệm beta với IVR trong và ngoài nước Sử dụng IVR để khảo sát khách hàng đang thử nghiệm sản phẩm mới trong phiên bản beta. Cuộc khảo sát có thể hỏi câu hỏi có hoặc không hoặc trắc nghiệm, hoặc các câu hỏi có thể là kết thúc mở và khách hàng có thể cung cấp câu trả lời bằng giọng nói của chính họ. Nó linh hoạt và các cuộc khảo sát có thể dễ dàng cập nhật để phản ánh các giai đoạn mới trong thử nghiệm sản phẩm của bạn. Khảo sát khách hàng trong giai đoạn beta sử dụng IVR cũng giúp bạn dễ dàng tiếp nhận và đánh giá phản hồi, sau đó thực hiện các thay đổi cho phù hợp. Kết quả khảo sát IVR có thể truy cập ngay lập tức sau khi khách hàng đã hoàn thành khảo sát. Điều này cho phép nhóm của bạn thực hiện hành động để giải quyết vấn đề hoặc điều chỉnh khi cần dựa trên thông tin mà khách hàng của bạn đã cung cấp. 5. Tiến hành nghiên cứu thị trường để giải mã sở thích, thói quen và nhu cầu mua hàng Tìm hiểu nhân khẩu học khách hàng của bạn và giải mã sở thích, thói quen và nhu cầu mua hàng của họ bằng các cuộc khảo sát qua điện thoại. Khảo sát qua điện thoại sẽ giúp bạn tìm hiểu thái độ của khách hàng về ngành, sản phẩm và dịch vụ của bạn và bản thân họ. Nghiên cứu thị trường không chỉ giúp bạn hiểu khách hàng hiện tại của mình, nó còn giúp bạn hiểu khách hàng tiềm năng và cơ hội phát triển. Thực hiện loại nghiên cứu này thông qua khảo sát qua điện thoại IVR giúp bạn nhanh nhẹn, vì các câu hỏi có thể được cập nhật và thay đổi khi cần thiết, và kết quả có thể được xem và phân tích ngay lập tức. Khảo sát IVR để nghiên cứu thị trường tiết kiệm chi phí hơn so với việc thuê một nhóm khảo sát và mua thiết bị đắt tiền để tiến hành nghiên cứu. 6. Tăng doanh số bán hàng bằng cách thực hiện các cuộc gọi tự động cho khách hàng yêu cầu đặt hàng lại Nếu bạn bán các sản phẩm hoặc dịch vụ yêu cầu đặt hàng lại hoặc gia hạn, tự động hóa quy trình nhắc nhở và sắp xếp lại với khảo sát IVR gửi đi có thể là một cách tiết kiệm chi phí thực sự. Hỏi khách hàng của bạn về sản phẩm hoặc dịch vụ họ cần đặt hàng lại, bao nhiêu, ngày họ cần và bất kỳ câu hỏi liên quan nào khác để hoàn thành đơn đặt hàng. Sắp xếp lại tự động có thể được sử dụng cho bệnh nhân cần nạp thuốc theo toa, cho các doanh nghiệp cần sắp xếp lại hàng hóa và vật tư, và nhiều nhu cầu khác. 7. Quản lý cuộc gọi đến tự động bằng cách sử dụng nhân viên tiếp tân ảo IVR Thiết lập tổng đài tự động IVR của riêng bạn để trả lời các cuộc gọi đến, định tuyến người gọi bằng menu điện thoại tương tác và cung cấp thông tin như số dư tài khoản hoặc giờ làm việc. Tiếp viên tự động IVR có thể thay thế nhân viên lễ tân trực tiếp, giúp doanh nghiệp của bạn cắt giảm chi phí và cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7. Cách tạo giọng nói IVR trong 5 bước đơn giản 1. Nhập tập lệnh IVR của bạn hoặc tài liệu văn bản hiện có với lời nhắc bằng giọng nói vào trình soạn thảo văn bản của Wavel AI. 2. Chọn giọng nói hoàn hảo cho tin nhắn IVR của bạn từ thư viện rộng lớn của Wavel AI gồm giọng nói AI nam và nữ nghe tự nhiên trên nhiều giọng khác nhau. 3. Chỉnh sửa và sửa đổi văn bản của tập lệnh IVR của bạn tùy thuộc vào yêu cầu của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng các tính năng tùy chỉnh như phát âm, nhấn mạnh và hơn thế nữa để có thêm hương vị cho phần lồng tiếng của mình. 4. Chọn nhạc nền từ thư viện nhạc phim của Wavel AI (hoặc) Tải lên nhạc nền của riêng bạn. 5. Kết xuất phần lồng tiếng bằng cách nhấp vào 'Xây dựng âm thanh'. Tích hợp thuyết minh được tạo với hệ thống IVR của bạn để cải thiện trải nghiệm trung tâm liên lạc cho khách hàng của bạn.