IVR Voice Overs cho giao tiếp rõ ràng như pha lê

IVR: Nó là gì?
IVR, hoặc phản hồi bằng giọng nói tương tác, là một công nghệ hệ thống điện thoại tự động cho phép người gọi đến truy cập thông tin qua tin nhắn được ghi sẵn mà không cần nói chuyện với đại lý và sử dụng các tùy chọn menu thông qua lựa chọn bàn phím cảm ứng hoặc nhận dạng giọng nói để cuộc gọi của họ được chuyển đến các phòng ban hoặc chuyên gia cụ thể.

TTS đóng vai trò gì trong tự động hóa IVR?
Quá trình nhắn tin có thể được tự động hóa bởi các hệ thống IVR bằng cách sử dụng TTS để tạo lời nhắc âm thanh thay vì ghi âm giọng nói tốn kém, tốn thời gian.


Dịch vụ thoại qua được cung cấp cho IVR bằng bao nhiêu ngôn ngữ?
 

Các trung tâm cuộc gọi có thể tận dụng lựa chọn 120+ giọng nói của Wavel bằng 20+ ngôn ngữ để cung cấp lồng tiếng cho hệ thống IVR của họ. Tiếng Anh Mỹ, tiếng Anh Anh, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Ả Rập, tiếng Hindi, tiếng Trung, tiếng Nhật và tiếng Indonesia chỉ là một vài trong số các ngôn ngữ thuộc thể loại này.

Cung cấp cho giọng nói của Hệ thống IVR của bạn điều trị tốt nhất có thể để làm hài lòng người gọi và người tiêu dùng của bạn.
 

Thông thường, bản ghi âm giọng nói tự động, đơn điệu, có âm thanh robot sẽ giao tiếp với người tiêu dùng trong quá trình tiếp xúc IVR và khách hàng sẽ trả lời bằng cách nhấn các nút thích hợp để di chuyển qua hệ thống. Tuy nhiên, các hệ thống IVR ngày nay đi kèm với khả năng nhận dạng giọng nói và chuyển văn bản thành giọng nói tích hợp hoàn toàn tự động hóa các tin nhắn gửi đi và cho phép người dùng trò chuyện bằng lời nói với hệ thống thay vì nhấn nút. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức vì phải mất rất nhiều thời gian để ghi lại mọi phản hồi có thể.
Nói cách khác, vì nó tăng tốc độ sản xuất mà không yêu cầu ghi các tệp âm thanh bằng giọng nói của con người, TTS đã trở thành một lựa chọn phổ biến khi phát triển các ứng dụng thoại như IVR. Việc sử dụng các tệp đã ghi đòi hỏi phải ghi lại từng tin nhắn bằng giọng nói của con người, trái ngược với việc tạo ra các lời nhắc TTS động bằng giọng nói chuyên nghiệp từ văn bản thô.
Trình chuyển đổi văn bản thành giọng nói của hệ thống phản hồi giọng nói tương tác sử dụng các thuật toán mạng thần kinh để cung cấp trải nghiệm người dùng thực tế, giải trí và tùy chỉnh. Do đó, các doanh nghiệp có thể thêm âm thanh có thương hiệu, chất lượng cao vào bất kỳ ứng dụng tự phục vụ nào của khách hàng để nâng cao nó. TTS cũng cung cấp cho các trung tâm liên lạc khả năng tạo ra lời nói có âm thanh tự nhiên bằng nhiều ngôn ngữ và giọng khác nhau, phục vụ khách hàng toàn cầu.

Làm cách nào để xây dựng giọng nói trực tuyến cho IVR?
Để tạo giọng nói IVR, một diễn viên lồng tiếng thường sẽ ghi lại một loạt lời nhắc bằng giọng nói trong một phòng thu âm chuyên nghiệp, tiên tiến. Sau khi sửa đổi, chỉnh sửa và chuẩn hóa giọng nói đã ghi, lời nhắc IVR được tạo và tích hợp vào hệ thống IVR. Toàn bộ quá trình mất nhiều thời gian và tốn tiền.
Phần mềm TTS hợp lý hóa toàn bộ quy trình, loại bỏ nhu cầu của một công ty phải mua thiết bị ghi âm đắt tiền và phòng thu âm, đồng thời giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí làm việc với diễn viên lồng tiếng, biên tập viên và ghi âm lồng tiếng. Một doanh nghiệp trung tâm cuộc gọi có thể tự động hóa toàn bộ quá trình lặp lại đầu vào của người gọi và cung cấp trạng thái đơn hàng và thông tin tài khoản, trong số những thứ khác, với sự trợ giúp của giải pháp chuyển văn bản thành giọng nói do AI điều khiển bằng AI được hỗ trợ bởi AI đàm thoại tốt nhất trong ngành. Các bản ghi âm lồng tiếng IVR này cũng có thể được tăng cường bằng cách sử dụng TTS để phát cực kỳ mượt mà trên mọi hệ thống điện thoại và được cung cấp sẵn sàng sử dụng ở định dạng âm thanh cần thiết.

Ngoài ra, giọng nói chuyên nghiệp mang lại lời nhắc bằng giọng nói do IVR tạo ra tính xác thực và tự nhiên cao hơn, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Wavel có thể được sử dụng để tạo lồng tiếng IVR giống như thật.
120+ giọng nói chân thực, giàu cảm xúc của Wavel text to speech bằng 20+ ngôn ngữ có sẵn để người tiêu dùng sử dụng trong việc tạo lời nhắc bằng giọng nói có vẻ tự nhiên. Công nghệ này được tạo ra để hỗ trợ các ứng dụng tự phục vụ chất lượng cao. Thông điệp của bạn có cần phải có thẩm quyền và trang trọng hoặc không chính thức và đàm thoại không? Wavel sẽ chăm sóc bạn. Các tổ chức dịch vụ khách hàng không cần tuyển dụng, đào tạo hoặc ghi lại tài năng giọng nói để tự động hóa các phản hồi được đưa ra bởi hệ thống IVR của họ. Đối với thoại IVR, tin nhắn giữ và các ứng dụng dựa trên giọng nói khác mà khách hàng có thể liên quan, hãy sử dụng Wavel để tạo ra giọng nói thực tế.
Thực tế là giọng nói IVR của Wavel có giá hợp lý là điều khiến nó khác biệt với các nhà cung cấp khác. Người dùng có thể chọn từ bản dùng thử miễn phí, gói Cơ bản, gói Pro hoặc gói Enterprise, mỗi gói có một mức giá khác nhau.
 

Một lựa chọn độc đáo của ngôn ngữ và trọng âm cho IVR của bạn
Khó khăn trong việc giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau gây ra những khó khăn đặc biệt cho các công ty, đặc biệt là các trung tâm liên lạc phục vụ khách hàng trên toàn thế giới. Một hệ thống IVR đa ngôn ngữ thường được yêu cầu để hướng người gọi đến bộ phận thích hợp. Bằng cách triển khai một hệ thống như vậy với lời nhắc bằng giọng nói IVR được ghi lại chuyên nghiệp, một doanh nghiệp có thể phát triển theo cách vừa khẳng định thương hiệu vừa nhạy cảm về văn hóa. Điều này là tốn nhiều công sức để làm thủ công.

Tạo lời nhắc âm thanh bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau rất đơn giản với nền tảng chuyển văn bản thành giọng nói như Wavel và các tính năng chìa khóa trao tay dễ dàng của nó. Lồng tiếng IVR có thể được sản xuất bởi các tổ chức sử dụng Wavel với hơn 250+ giọng nói khác nhau và 20 ngôn ngữ khác. Tiếng Anh Mỹ, tiếng Anh Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Ả Rập, tiếng Hindi, tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ và tiếng Indonesia là một trong những ngôn ngữ nằm trong chiếc ô này.